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问题 5

Explain the difference between Incident and Problem in ITIL.

An Incident is an unplanned interruption, while a Problem is the underlying cause of one or more Incidents.
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问题 7

What is the purpose of the ServiceNow MID Server?

The MID Server allows ServiceNow to communicate with external systems that are not accessible over the internet.
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问题 9

Explain the concept of Domain Separation in ServiceNow.

Domain Separation allows the division of data and processes into separate domains within a single instance.
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问题 12

How do you create a ServiceNow Business Rule Script?

Navigate to System Definition > Business Rules and define a new Business Rule with the appropriate script.
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