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面试题与答案

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应届生 / 初级级别面试题与答案

问题 9

Explain the purpose of the CMDB (Configuration Management Database) in ServiceNow.

CMDB is a centralized repository that stores information about all IT assets and their relationships.
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问题 12

Explain the difference between a Service Request and an Incident in ServiceNow.

A Service Request is a user request for information or advice, while an Incident is an unplanned interruption.
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中级 / 1 到 5 年经验级别面试题与答案

问题 18

Explain the difference between Incident and Problem in ITIL.

An Incident is an unplanned interruption, while a Problem is the underlying cause of one or more Incidents.
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问题 20

What is the purpose of the ServiceNow MID Server?

The MID Server allows ServiceNow to communicate with external systems that are not accessible over the internet.
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问题 22

Explain the concept of Domain Separation in ServiceNow.

Domain Separation allows the division of data and processes into separate domains within a single instance.
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问题 25

How do you create a ServiceNow Business Rule Script?

Navigate to System Definition > Business Rules and define a new Business Rule with the appropriate script.
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资深 / 专家级别面试题与答案

问题 27

How do you troubleshoot a performance issue in ServiceNow?

You can use tools like Performance Analytics, logs, and MID Server logs to troubleshoot performance issues.
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问题 30

What is the purpose of the ServiceNow Event Management?

Event Management identifies and prioritizes events to provide meaningful alerts and automate remediation.
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